- электронная почта службы поддержки: info@cyberintel.ru;
- телефон службы поддержки: 8 800 201-26-66.
- P1 Критический: недоступность ключевых функций или простой системы;
- P2 Высокий: существенное ограничение функциональности без полной остановки;
- P3 Средний: частичная деградация или некорректная работа второстепенных функций;
- P4 Низкий: единичные ошибки, косметические дефекты, запросы на улучшения.
- регистрация обращения;
- triage и классификация;
- диагностика;
- исправление и подготовка патча;
- выпуск релиза/патча;
- верификация и закрытие.
- реакция на P1: до 4 часов в рабочее время;
- реакция на P2: до 1 рабочего дня;
- реакция на P3: до 3 рабочих дней;
- реакция на P4: до 5 рабочих дней.
Сроки устранения:
- P1: до 3 рабочих дней или выпуск временного обходного решения;
- P2: до 10 рабочих дней;
- P3: до 20 рабочих дней;
- P4: в плановом релизе.
Примечание: конкретные SLA фиксируются в договоре и могут отличаться.
Далее: Управление изменениями и релизами