1.1. Модель жизненного цикла
1.2. Основные этапы жизненного цикла
1.3. Релизные циклы
2.1. Каналы приема обращений
2.2. Классификация критичности
2.3. Процесс обработки инцидента
2.4. Целевые сроки (SLA/OLA)
3.1. Политика версионирования
3.2. Типы релизов
3.3. Процесс релиза
4.1. Виды тестов
4.2. Минимальные проверки перед релизом
4.3. Окружения
5.1. Модернизация ПО
5.2. Источники инициатив
5.3. Связь с реестром
6.1. Роли и компетенции
6.2. Минимальный состав (FTE)
7.1. RACI‑матрица
8.1. Инфраструктура хранения исходного кода
8.2. Хранение объектного кода и артефактов
8.3. Средства компиляции/сборки (CI/CD)
8.4. Резервное копирование и отказоустойчивость
9.1. Модель лицензирования
9.2. Технические средства активации/управления лицензиями
9.3. Процессы выдачи и отзыва лицензий